Calidad en la atención al cliente y resolución de conflictos
Curso presencial teórico-práctico de 15h de duración donde los alumnos aprenden y desarrollan habilidades y herramientas, para mejorar la calidad de la información y atención al cliente, así como para resolver posibles situaciones de conflicto que puedan originarse. Está especialmente indicado para trabajadores que trabajan de cara al público tanto en servicios de información como prestando servicios directamente a clientes.
En este curso los alumnos aprenden a
- Conocer los elementos que comprenden una comunicación eficaz, las habilidades básicas y específicas que requiere.
- Conocer y explorar los elementos clave, actitudes y comportamientos facilitan la atención al cliente.
- Habilidades y técnicas de comunicación en la atención telefónica.
- Obtener una visión realista de las situaciones conflictivas con los clientes y explorar estrategias para superarlas inteligentemente.
- Mantener el autocontrol en ciertas circunstancias y como generar soluciones reales.
Dirigido a
- Todas las personas que realicen su trabajo en contacto directo con el cliente.
- Personal específico de los servicios de información al cliente/público.
- Personal que atienda a clientes internos de la Organización.